发展理念
瑞通增材提供真正的一站式解决方案，全程覆盖从设计优化、材料选配、工艺执行到后处理及质量检测的所有环节。我们拥有专业的专家团队，为客户提供从概念到成品的全程技术指导与支持。通过严格的标准化流程和质控体系，确保每一次打印的可靠性与一致性。同时，服务模式灵活高效，全力支持小批量定制生产与快速原型制作，助力客户将创意无缝转化为优质实物。
我们不仅是先进制造技术的提供者，更是客户价值创造的深度合作伙伴。 我们的“无忧服务”体系，建立在强大的技术集成能力、全球化的服务网络、丰富的行业应用知识以及先进的工业物联网平台之上，旨在与您携手，共同应对市场不确定性，以敏捷、坚韧的制造能力，赢得未来竞争。 我们不仅是先进制造技术的提供者，更是客户价值创造的深度合作伙伴。我们的“无忧服务”体系，建立在强大的技术集成能力、全球化的服务网络、丰富的行业应用知识以及先进的工业物联网平台之上，旨在与您携手，共同应对市场不确定性，以敏捷、坚韧的制造能力，赢得未来竞争。
-
售前技术咨询服务
-
1
专属对接
为客户分配专属客户经理或技术顾问，提供一对一服务。 -
2
技术可行性分析
专业团队对客户3D模型文件和其打印效果目标进行可制造性分析，检测结构缺陷（如壁厚、孔径、应力集中点），并提供优化建议。 -
3
工艺与材料咨询
根据零件最终用途，推荐最适合的打印工艺和材料。 -
4
透明化报价
提供清晰、详细的报价单，列明打印、后处理及各项服务费用。
-
-
设备交付与启用服务
-
1
标准化场勘
支持远程和现场场勘，包括设备安装场地物理环境、供电、供气，安全设施等要求勘查和改造计划。 -
2
标准化交付流程
包括设备开箱、就位、安装和基础调试。 -
3
认证级安装与验收
对工业级设备，提供符合ISO标准的安装、操作和性能认证，确保设备安装规范并达到标称性能和打印效果。 -
4
系统化培训
现场为客户端操作和维护人员提供设备操作、软件使用、日常维护及安全规范培训。
-
-
设备使用阶段支持
-
1
多渠道技术支持
提供语音电话、在线工单、远程视频协助等多渠道支持。 -
2
知识库与自助服务
建立在线知识库，提供故障排除指南、视频教程和常见问题解答，方便客户自助解决简单问题。 -
3
预防性维护
对于签订服务合约的客户，提供定期上门检查、保养服务，主动预防故障。 -
4
工艺优化支持
持续为客户提供打印参数优化建议，帮助提升打印质量与效率。
-
-
售后服务与保障
-
1
分级保修政策
提供标准保修，并可销售延长保修服务，将核心部件保修期延长至3年或更长。 -
2
高效的维修服务
承诺明确的故障响应与解决时限，对于无忧服务客户，可提供快速替换服务，在维修期间提供备用机。 -
3
透明的备件供应
承诺在保修期内免费更换故障部件，保修期后以成本价格提供配件。 -
4
软件持续升级
为客户提供定期的免费软件升级服务，以获取新功能和安全更新。 -
5
线上知识库支持
为客户开放相关设备的各种产品手册，操作教程，保养教程，及问题解决教程等。 -
6
本地化服务
在重点客户周边部署当地服务工程师，为客户提供本地化语言的服务。 -
7
数字化服务运营
向客户提供透明化、智能化、可追溯的全服务流程、产品全生命周期的数字管控服务。
-
